Trocas e Devoluções

01

Termos e condições

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços pelo cliente no site da Aurora Bebê.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui apresentadas.

02

Serviço de Atendimento ao Cliente

O cliente dispõe do Serviço de Atendimento ao Cliente para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou registrar reclamações relacionadas ao seu pedido ou a qualquer conteúdo disponibilizado no site.

O SAC poderá ser acionado por e-mail ou telefone:

E-mail

contato@aurorabebe.com.br

Telefone / WhatsApp

(65) 99647-0096

03

Do envio

Em condições normais, os pedidos serão enviados em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento, caso essa aprovação ocorra entre segunda e sexta-feira.

O prazo de entrega para a previsão de chegada deverá ser contado a partir do momento em que o status do pedido passar de “Preparando para envio” para “Enviado”.

04

Sobre troca

Com o objetivo de atender nossos clientes da melhor forma possível, estabelecemos uma Política de Troca alinhada às necessidades dos consumidores e à legislação vigente, em especial à Lei Federal nº 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto adquirido no site aurorabebe.com.br não satisfaça o cliente, a troca poderá ser solicitada através da loja virtual, via Correios, desde que:

• a intenção de troca seja comunicada pelo e-mail contato@aurorabebe.com.br;
• a solicitação seja feita em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Em até 10 dias úteis, a partir do recebimento do e-mail de ciência pela nossa equipe de atendimento, o cliente receberá um código reverso para postagem do volume nos Correios.

Esse prazo poderá se estender em casos fortuitos ou de força maior, como greves, catástrofes naturais ou outras situações fora do controle da empresa.

Junto com o produto, deverá ser enviado o DANFE, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, ou o Cupom Fiscal originalmente remetido com a mercadoria.

No verso do documento, deverão constar as seguintes informações:

1. nome completo e CPF do cliente;
2. endereço completo do cliente;
3. número do pedido;
4. número do protocolo fornecido pela Central de Atendimento no ato da comunicação da intenção de troca;
5. nome e código do(s) produto(s);
6. motivo da troca;
7. dados de uma conta bancária de titularidade do cliente;
8. assinatura do cliente.

O(s) produto(s) será(ão) analisado(s) pelo nosso Controle de Qualidade. O resultado da análise deverá ser concluído no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento do produto pela empresa.

Por trabalharmos com algumas estamparias exclusivas, nossos tecidos possuem metragem limitada. Por isso, a Aurora Bebê informa aos clientes que pode não haver em estoque mercadoria igual à adquirida originalmente.

Nesse caso, o cliente poderá:

• trocar o produto adquirido por outro de igual valor;
• ou solicitar o estorno do valor pago.

Para maior conveniência, os produtos comprados no site aurorabebe.com.br poderão ser trocados mediante solicitação pelo e-mail contato@aurorabebe.com.br, observando os prazos legais e os demais procedimentos estipulados nesta política.

É importante lembrar que não será efetuada troca de produtos promocionais.

Os prazos e garantias mencionados nesta política são os previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais.

No caso de pedido de reembolso, o SAC da Aurora Bebê, conforme o caso, instruirá no menor prazo possível a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, com comunicação fora do prazo, com ausência de itens ou informações obrigatórias, especialmente do DANFE ou Cupom Fiscal original, ou em desacordo com as condições aqui previstas, serão imediatamente reenviados ao cliente. Nesse caso, o frete do reenvio deverá ser pago pelo cliente.

A Aurora Bebê se responsabilizará pelo frete da primeira troca. Caso o produto recebido pela segunda vez continue não sendo do agrado do cliente, será de responsabilidade do cliente o pagamento dos respectivos fretes de ida e volta da peça.

05

Troca por defeito do produto

O cliente poderá solicitar a troca de produto com defeito adquirido no site aurorabebe.com.br, via Correios, desde que comunique a existência do defeito ao SAC pelo e-mail contato@aurorabebe.com.br no prazo de até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Em até 5 dias após o recebimento desse e-mail pelo nosso serviço de atendimento, o cliente receberá um código dos Correios para postagem e deverá enviar o produto para o endereço fornecido pelo SAC.

06

Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir de produtos adquiridos no e-shop aurorabebe.com.br, desde que:

• comunique a desistência por meio da Central de Atendimento em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto;
• o produto esteja nas condições indicadas nesta política.

Após a comunicação ao SAC, o cliente deverá seguir o seguinte procedimento:

• enviar o(s) produto(s) através dos Correios, como PAC, no prazo de até 48 horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pelo SAC;
• enviar junto com o(s) produto(s) a via original do DANFE e/ou Cupom Fiscal.

O verso do DANFE e/ou Cupom Fiscal deverá conter:

1. nome completo e CPF do cliente;
2. endereço completo do cliente;
3. número do pedido;
4. nome e código do produto;
5. indicação de desistência como motivo da devolução;
6. assinatura do cliente.

A análise do preenchimento dos requisitos exigidos para os casos de desistência será iniciada após o recebimento do(s) produto(s) pelo nosso Controle de Qualidade e será concluída no prazo de até 10 dias úteis.

Sempre que a Aurora Bebê constatar que todas as condições para a desistência previstas nesta política foram cumpridas, instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente.

Nesse caso, o custo com o frete ficará a cargo do cliente.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, com comunicação fora do prazo, com ausência de itens ou informações obrigatórias, especialmente do DANFE e/ou Cupom Fiscal original, ou em desacordo com as condições aqui previstas, serão imediatamente reenviados ao cliente.

Nesse caso, o custo com o frete do reenvio também ficará a cargo do cliente.

07

Condições do produto para desistência, troca ou devolução

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

• produtos com etiqueta devidamente afixada, com exceção dos casos de troca por defeito do produto;
• produtos não lavados e não utilizados;
• produtos sem odores, manchas ou alterações no tecido ou em suas características iniciais, como bainha ou ajuste de punho;
• produtos acompanhados do DANFE e/ou Cupom Fiscal original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.