Dúvidas frequentes

Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, entre em contato com a Aurora Bebê o quanto antes. Nossa equipe verifica se ainda é possível ajustar dados do pedido, endereço ou algum detalhe da compra.

Depois que o pedido é separado ou postado, alterações podem não ser possíveis por segurança e organização logística.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Fale com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar o status e orientar os próximos passos.

Caso o pedido já tenha sido postado, a solicitação seguirá as regras de troca, devolução ou direito de arrependimento.

Claro. A equipe Aurora Bebê pode ajudar com dúvidas sobre tamanho, produtos, formas de pagamento, frete e finalização da compra.

Você pode falar conosco por e-mail, telefone ou WhatsApp nos canais oficiais da loja.

A Aurora Bebê nasceu em Lucas do Rio Verde, no Mato Grosso. Para informações atualizadas sobre atendimento presencial, retirada ou disponibilidade de peças, fale com nossa equipe pelos canais oficiais.

Em condições normais, os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento, quando a aprovação ocorre entre segunda e sexta-feira.

Depois da postagem, o prazo de entrega depende do CEP de destino, da modalidade escolhida e da operação dos Correios. Em muitas regiões a entrega costuma ser rápida, mas regiões mais distantes podem levar mais dias úteis.

O prazo informado no frete é uma estimativa dos Correios e passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem.

A retirada depende da disponibilidade e da organização de atendimento no momento da compra. Se essa opção estiver disponível, ela será orientada pela nossa equipe ou informada no processo de atendimento.

Após a postagem, a entrega segue a operação dos Correios. Em geral, não conseguimos escolher dia ou horário específico de entrega, mas você pode acompanhar o rastreio e verificar atualizações diretamente pelo código informado.

Não. Para proteger sua compra, as entregas podem exigir confirmação de recebimento conforme as regras dos Correios e da modalidade contratada.

Se o rastreio indicar extravio ou alguma ocorrência fora do fluxo normal, entre em contato com a Aurora Bebê. Nossa equipe abrirá a tratativa necessária com os Correios e orientará você sobre a solução aplicável ao pedido.

Sim. O direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja nas condições previstas na política de trocas e devoluções.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@aurorabebe.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Produtos lavados, utilizados, sem etiqueta, com odores, manchas, ajustes ou alterações nas características originais não poderão ser aceitos, salvo nos casos analisados como defeito de produto.

Produtos promocionais não são trocados, conforme nossa política de trocas e devoluções.

Utilizamos seus dados para processar pedidos, emitir documentos fiscais, realizar entregas, prestar atendimento e melhorar sua experiência com a Aurora Bebê.

O tratamento dos dados segue nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

As compras realizadas no Brasil já consideram a emissão fiscal conforme as regras aplicáveis. O valor final do pedido será apresentado no checkout com produtos, frete e eventuais descontos antes da finalização da compra.

Sim. Se estiver em dúvida entre tamanhos, fale com nossa equipe antes de finalizar a compra. Podemos orientar com base na peça, idade, medidas e caimento desejado.

Quando houver cupom ativo, insira o código no campo indicado no carrinho ou checkout antes de concluir o pagamento. O desconto deve aparecer no resumo do pedido antes da finalização.

Você pode falar com a Aurora Bebê pelo e-mail contato@aurorabebe.com.br, pelo telefone ou WhatsApp (65) 99647-0096.

A Aurora Bebê trabalha com cartão de crédito, Pix e boleto, conforme disponibilidade no checkout. Também oferecemos condições como parcelamento e desconto no Pix quando a campanha estiver ativa.